L’Intelligence émotionnelle au service de l’Expérience Client
Publié le 16/01/2017
Pour introduire notre prochain webinaire qui aura lieu le 7 février prochain, on vous en dit un peu plus ! La nature même de la consommation de nos jours a changé. Aujourd’hui, le client n’achète pas, il se construit. La consommation est pour lui un moyen de se développer : de se confronter à la nouveauté, d’apprendre, de vivre des émotions. Il met ainsi l’accent sur quatre aspects :La personnalisation du service,Le désir d’une plus grande valeur ajoutée dans l’offre (qui en matière de services...
De la complémentarité QI - QE
Publié le 14/09/2016
Particulièrement utile dans certains métiers comme celui de commercial, l’intelligence émotionnelle est indispensable à tous les managers et à tous ceux qui sont amenés à encadrer des salariés. Plusieurs études (Cf. notre précédent article) ont montré que les individus avec un quotient émotionnel (QE) élevé semblent plus performants financièrement que les autres. Ainsi les entreprises qui mettent en avant l’intelligence émotionnelle, notamment auprès de leurs cadres, ont une marge bénéficiaire s...
La force des émotions dans le management
Publié le 06/05/2016
Le dernier article posté sur le blog de Kronos traitant du management émotionnel se terminait par l'affirmation suivante : « L’intérêt de cultiver le management émotionnel est de la sorte démontré, en particulier pour ceux qui ne jurent que par les chiffres et les tableaux de données. Il ne vous reste par conséquent plus qu’à vous y mettre… Enfin, si vous le « sentez ou ressentez» ! »Alors, quid de ces Emotions dans le Management des entreprises ?Que faire : les cacher ? Elles finiront par resso...
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