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L’Intelligence émotionnelle au service de l’Expérience Client

Pour introduire notre prochain webinaire qui aura lieu le 7 février prochain, on vous en dit un peu plus ! La nature même de la consommation de nos jours a changé. Aujourd’hui, le client n’achète pas, il se construit. La consommation est pour lui un moyen de se développer : de se confronter à la nouveauté, d’apprendre, de vivre des émotions. Il met ainsi l’accent sur quatre aspects : La personnalisation du service, Le désir d’une plus grande valeur ajoutée dans l’offre (qui en matiè ...

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