Blog Management & orientation client

Cross Canal : Quelle relation client faut-il en magasin physique ?

Si je vous dis que nous avons déjà sans le savoir un point commun ? Il est plutôt petit, nomade, en général joli et ne quitte plus nos vies depuis quelques années déjà ….vous avez trouvé ? Vous et moi, d’après les chiffres de l’IFOP (étude de 2016) sommes comme 65 % des français, les heureux propriétaires d’un smartphone…bon pour tout vous dire …nous sommes aussi  82 % à posséder un ordinateur, 40 % une tablette, en moyenne nous passons 58 minutes sur internet par jour…Et oui je sais, c’est impr...

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L’Intelligence émotionnelle au service de l’Expérience Client

Pour introduire notre prochain webinaire qui aura lieu le 7 février prochain, on vous en dit un peu plus ! La nature même de la consommation de nos jours a changé. Aujourd’hui, le client n’achète pas, il se construit. La consommation est pour lui un moyen de se développer : de se confronter à la nouveauté, d’apprendre, de vivre des émotions. Il met ainsi l’accent sur quatre aspects :La personnalisation du service,Le désir d’une plus grande valeur ajoutée dans l’offre (qui en matière de services...

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