Devenez de véritables managers mobilisateurs !
Publié le 03/04/2017
Paris. 11 janvier 2015. 44 chefs d’état et 1,5 millions de personnes sont mobilisés en réaction aux attentats du 7 janvier. Madrid. 19 mars 2004 – Attentat de la Gare d’Atocha . 192 morts. Combien de chefs d’états pour défiler à Madrid aux côtés des espagnols ? Nous voilà plongés de plein pied dans la grande complexité de la mobilisation et, nous pourrions aller encore plus loin tellement les sujets sont nombreux et parfois mettent mal à l’aise. Pourquoi se mobilise-t-on pour la SPA et pas pour ...
L’Intelligence émotionnelle au service de l’Expérience Client
Publié le 16/01/2017
Par Mohamed El Khayari
Pour introduire notre prochain webinaire qui aura lieu le 7 février prochain, on vous en dit un peu plus ! La nature même de la consommation de nos jours a changé. Aujourd’hui, le client n’achète pas, il se construit. La consommation est pour lui un moyen de se développer : de se confronter à la nouveauté, d’apprendre, de vivre des émotions. Il met ainsi l’accent sur quatre aspects :La personnalisation du service,Le désir d’une plus grande valeur ajoutée dans l’offre (qui en matière de services...
De la complémentarité QI - QE
Publié le 14/09/2016
Par Mohamed El Khayari
Particulièrement utile dans certains métiers comme celui de commercial, l’intelligence émotionnelle est indispensable à tous les managers et à tous ceux qui sont amenés à encadrer des salariés. Plusieurs études (Cf. notre précédent article) ont montré que les individus avec un quotient émotionnel (QE) élevé semblent plus performants financièrement que les autres. Ainsi les entreprises qui mettent en avant l’intelligence émotionnelle, notamment auprès de leurs cadres, ont une marge bénéficiaire s...
Par Pierre Egido
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