L’Intelligence émotionnelle au service de l’Expérience Client
Publié le 16/01/2017
Par Mohamed El Khayari
Pour introduire notre prochain webinaire qui aura lieu le 7 février prochain, on vous en dit un peu plus ! La nature même de la consommation de nos jours a changé. Aujourd’hui, le client n’achète pas, il se construit. La consommation est pour lui un moyen de se développer : de se confronter à la nouveauté, d’apprendre, de vivre des émotions. Il met ainsi l’accent sur quatre aspects :La personnalisation du service,Le désir d’une plus grande valeur ajoutée dans l’offre (qui en matière de services...
De la complémentarité QI - QE
Publié le 14/09/2016
Par Mohamed El Khayari
Particulièrement utile dans certains métiers comme celui de commercial, l’intelligence émotionnelle est indispensable à tous les managers et à tous ceux qui sont amenés à encadrer des salariés. Plusieurs études (Cf. notre précédent article) ont montré que les individus avec un quotient émotionnel (QE) élevé semblent plus performants financièrement que les autres. Ainsi les entreprises qui mettent en avant l’intelligence émotionnelle, notamment auprès de leurs cadres, ont une marge bénéficiaire s...
Le télétravail : Une belle preuve de confiance !
Publié le 12/08/2016
Par Kronos
LA CONFIANCE COMME PILIER MANAGÉRIALLe télétravail demande une confiance mutuelle entre le salarié et l’employeur, je dirais même que c’est une condition sinéquanone ! Si ce “contrat de confiance” n’avait pas été établi dès le départ, mon télétravail aurait sans doute pris une toute autre forme ! J’imagine, si mon manager n’avait pas “lâché prise”, en perdant en quelques sortes une forme de contrôle sur mon travail, le sens même de mon télétravail en aurait été dépouillé ! S’il me surcontrôle, c...
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